附件1：

2017年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表

申诉量(人次)	季度用户申诉率

（人次/百万用户）
用户服务	网络质量	收费争议	合计
本季度	环比
中国电信	964	654	875	2493	5.2	-6.3%
中国移动	3024	1718	2115	6857	7.2	-27.3%
中国联通	1679	406	574	2659	6.6	-36.9%

注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉