为进一步深入落实以人民为中心的发展思想，畅通投诉举报渠道，工业和信息化部近日向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码。
铁路是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干，在经济社会发展中的地位和作用至关重要。随着铁路服务水平和覆盖程度的全面提升，人民群众对铁路业务咨询、投诉建议、意见反馈等需求快速增长。为保障个人和组织依法行使投诉举报权益，助力铁路监督管理部门及时有效收集意见、处理投诉，应国家铁路局申请诉求，工业和信息化部规划核配12327专用电话号码，用于受理铁路争议投诉、建议意见及违法违规举报等公务用途，支持铁路服务监督工作。
下一步，工业和信息化部将继续发挥信息通信业服务支撑作用，支持国家铁路局畅通12327服务热线，为广大旅客提供更好的服务环境，更好满足人民群众美好出行需求。