近日，为做好贵州省电信用户申告处理工作，持续提升企业服务质量和用户满意度，贵州省通信管理局组织省电信用户申诉受理中心和省内各基础电信企业召开电信用户申告责任认定工作培训会，相关企业市场、服务相关部门共计50余人参加会议。
培训会上，贵州省通信管理局就2024年申告定责的范围、原则、佐证材料要求等内容进行了讲解，并对群众反映较多且易被定责问题作出重点强调：一是虚假宣传问题。二是阻碍取消业务问题。三是异地办、线上办问题。四是合同的签订和保存问题。五是已下线套餐的后续服务问题。
会议强调，各企业要强化法律法规“红线”意识，加强业务规则和营销宣传审核，持续提升合规经营水平，保障用户知情权和选择权，依照合同为用户提供高质量的电信服务。省电信用户申诉中心要积极开展协调工作，化解矛盾纠纷，争取将矛盾解决在萌芽阶段；要认真分析相关企业存在的服务问题，力争做到“处理一件申告，解决一类问题”。
下一步，贵州省通信管理局将持续践行以人民为中心的发展思想，坚持和发扬“枫桥经验”，加强对电信用户申告的责任认定和分析工作，聚焦用户关心的热点问题，及时督促相关企业改善服务，提升行业服务水平，维护用户合法权益。