提起在国家信访局半年的挂职锻炼经历，工业和信息化部办公厅部长办副主任徐涛说：“那是一段非常难得的体验，这份特殊的工作，让我增进了对中国国情的了解，加强了与人民群众的感情，提高了做好群众工作和处理复杂问题的能力，对做好新时期信访工作重要性和必要性有了深刻的认识；这个特殊岗位，也让我拓宽了视野、丰富了阅历、增长了才干、收获了友谊。”2011年4月1日，徐涛到国家信访局挂任副处级信访督查专员助理，先后在来访接待司七处、三处从事非正常访甄别登记和来访接待工作。徐涛说：“通过半年的学习和实践，我进一步提高了对信访工作的认识，深感挂有所得，学有所获，是人生难得的一次工作经历。”
　　
　　用真情消除“距离感”

　　从工业和信息化部办公厅，到国家信访局接待一线，徐涛面对的是全新的工作环境。当一位上访的老人突然跪在他面前时，徐涛一下就弹起来了。“那一刻，我感觉到了肩上责任的沉重。”徐涛说，“这些上访者来到国家信访局，对我们寄予了解决问题的最大希望和最后的希望。”

　　“信访工作对我来说是个全新的领域，为了尽快适应角色的转变，我认真参加岗前培训，努力打好业务基础。”徐涛说。挂职伊始，国家信访局高度重视，精心组织了为期一周的岗前培训，相关司局领导亲自授课，系统全面地介绍了《国家信访条例》等重要法规、文件，以及党和国家领导人相关重要指示精神，全国信访系统信息化建设情况、中央联席会议办公室机构情况，群众来信办理、来访接待、投诉受理、信访案件督查督办等业务工作。通过培训， 他深切体会到信访工作是党密切联系群众的窗口和桥梁，是国家解决民生工程的重要组成部分，是构建和谐社会的“稳定器”，深感责任重大，使命光荣，坚定了做好信访工作的信心和决心。

　　认识到肩上责任的重大，徐涛在接访工作中，始终牢记党的宗旨，从尊重、理解、关心的角度出发，坚持热情待人、善于倾听、理性思考、解疑释惑、思想疏导的原则，努力做到“听清楚、想清楚、说清楚”，认真做好接访工作。在七处工作期间，主要负责核对人数、核实情况、分类处理工作，工作环境艰苦、工作时间长。努力克服爱人在外地挂职、老人身体不好、双胞胎儿子年幼等困难，坚持做到了甄别、录入工作认真细致无误。在三处工作期间，他所接访的对象主要涉及企业改制和劳动保障等问题。来访人员来自全国各地，形形色色，有的衣衫褴褛，有的身体伤残，有的甚至伤口流脓、气味难闻，口音不同，诉求各异。

　　在接待过程中，他始终坚持用自己的热情和真情，消除上访群众的距离感，获取他们的信任，做到善于倾听、勤于分析、判断准确、处置得当。对于诉求合理的，告之以解决问题的最佳途径；对于诉求不合理的，晓之以理，使上访群众满意而归。尤其是在“七一”大接访工作中，面对多出日常几十倍的上访群众，放弃节假日休息，克服暴雨、高温等困难，每天加班加点，耐心细致地接待好每一位上访群众，出色地完成了接访任务，得到各级领导的好评。在三处工作期间，共顺利接访627批次，936人次，交办信访事项1件。
　　
　　信访岗位锻炼工作能力

　　徐涛说，通过信访工作岗位的锻炼，自己收获了很多。

　　提高了对信访工作的认识，增强了宗旨意识。在接访过程中，直面上访群众，实实在在地感受到了群众的淳朴和疾苦，进一步深刻感受到信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的前沿阵地，进一步增强了群众意识，夯实了立党为公、执政为民的宗旨，督促自己在任何工作中，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为最高准则，用科学发展观统领和指导工作和实践，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。

　　提高了处理复杂问题的能力。信访工作是各种矛盾的综合反映，尤其是国家信访局接访的都是难事，做好信访工作，不仅要懂政策、懂法规，能够准确分析研判案情，去伪存真，找准解决问题的思路，还要善于倾听、善于表达、善于沟通、善于做人的工作。只有这样才能既做到处置得当，又做到群众满意。通过半年的锻炼，提高了发现、分析、处理和解决问题的能力，积累了处理突发问题、复杂问题的宝贵经验，提升了心理素质。

　　丰富了阅历，收获了友谊。在半年的学习锻炼中，通过日常共事、参加活动，徐涛同国家信访局的同志、各位挂职干部从相识到相知，建立起深厚的友谊。通过相互之间的交流，增加了对其他部门职责的了解，同时也从挂友身上学到了新理念、新知识、新经验和新作风，激励自己不断学习，不断提高。