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通信妈妈

  她叫刘尧环,自参加工作以来,在通信行业兢兢业业、勤勤恳恳,虽没做出什么惊天动地的大事业,也没有赢得多少鲜花和掌声,但是她可以无愧地说:她尽到了自己的职责,没有辜负领导的培养和大家的支持,她一直在努力!从2004年大学毕业进入中国电信迪庆分公司到2012年成为西藏自治区通信管理局的一员,从电信营业员、营业主管、系统维护、IT支撑、经营分析、客户服务主管等诸多通信岗位到如今的通信保障,一步一个脚印,以工作为圆心,以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径规划着未来,在平凡中寻找着自己的人生价值。

还记得第一次穿起电信公司蓝色的职业装,原本淡雅静美的色彩却无法掩饰她内心的喜悦,梦寐以求的愿望实现了,沐浴着清晨的朝阳她自豪地向工作岗位走去。不经意间她融入通信行业这个大家庭已经十年有余。回眸来时的路,那不远处闪现的依然是蓝色的火焰,升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望,凝神静思,伴随着通信行业匆匆的步履,守望通信行业分外鲜明的旗帜,这一刻,她自豪,她骄傲,她的全部激情在燃烧,因为,她是通信人!

 

在营业厅工作的那段时间,让她切身感受到管理无缝隙,服务零缺点。胸怀“用户至上、用心服务”的诺言,洋溢着春风拂面的微笑,她迎来了第一位用户,“您好,请问您要办理什么业务,我能为您做些什么?”迎来送往,忙碌交织是营业员工作的主旋律,用心服务、爱岗敬业中蕴含的快乐塑造着营业员无悔的人生。用永远不变的热情和微笑去实践“用户至上、用心服务”的服务理念。记得有个客户,每到月底最后一天的晚上,他总会准时出现,带来的是对营业员的怒骂和吼叫。其他营业员已经习以为常,也不敢去询问究竟是什么原因,因为之前几乎每个人都帮他核查过他所反应的情况,电信收费并不存在问题,但他却总是不依不饶。而她作为刚进营业厅不久的营业主管,用耐心的倾听迎着他的谩骂,用熟练的业务能力尝试着解决他的点点疑惑,终于,功夫不负有心人,到了第三个月的月底,他如期而至,带来的不再是谩骂,而是微笑,还带来了他的两个朋友前来办理宽带。当激动的泪水挂满脸庞,沿着脸颊一滴、一滴……一滴滴地落下的时候,是一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战,支撑通信行业实现跨越式发展的有力诠释。在营业前台的三个月时间里,她磨炼着、努力着、成长着。营业台前,来来往往的客户,不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体,构筑起的是通信行业不断丰富的企业文化。而营业前台的阅历为她步入10000号客户服务中心奠定了坚实的基础,在她的带领下,奋战在幕后的小姐妹们终于把“青年文明号”高高地悬挂在了墙上,“我的微笑您听得见”,她一直在用自己的行动诠释着这句话。

记得2006年,crm系统开始上线前数据的核查和调试,新的系统添加了好多新的而未知的数据,把她带入了困境。为了使各项指标均能达标,她对各项数据指标一一核查、比对,一边进入装维师傅的行列,去弄明白直列、横列、交箱、线缆走向,一边和其他技术人员积极沟通、探讨,问题终于解决。但在数据的收集整理中,新的问题出现了,各模块局维护人员手中拥有的线路资料几乎都是纸质的,而老师傅们又无法将其转化为电子档。时间紧、任务重,面对着一叠叠传真资料,她只能加班加点,拼命地干,通宵达旦将所有数据敲打为电子版录入数据库。千里之行,始于足下。这句话给了她很大的动力,不畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地才能干出好的成绩。阳光总在风雨后,她的辛勤努力终于没有白费,各项数据全部达标,crm系统按期上线。

在电信工作的岁月中,从营业前台到技术维护,从技术维护到市场分析,从市场分析到10000号客户服务主管再到VIP客户服务主管,在各种岗位的历练中,“我来,反正我闲着”这是她常说的一句话,也正是这句话,让她没有虚度光阴。闲着也是闲着,不如做事或是学习,在不断做事和学习中,她积累了宝贵的经验,也为自己能够很快适应并胜任各种岗位的工作奠定了基础。当然,也因为这句话,会比别人多担当些事情,但她始终相信,态度决定一切,只要自己努力过就值得。

“别放弃,坚持就有希望”这是她常对自己的鼓励,为了成长,为了更好地成为通信人,她坚持着。从电信企业到通信管理,她坚持了8年,8年间她从未放弃。2012年梦想终于实现,她通过国考获得了西藏自治区通信管理局的录用通知,然而,此时的她因为无法再在身边照顾阿妈而迷茫,很多人都劝她放弃,但是一直是她坚强后盾的阿妈一如既往地鼓励她,让她放心远行,最终,执着的她带着刚满三岁的宝宝满载着阿妈的希望来到了拉萨。2012626,她成为了西藏自治区通信管理局一名成员。在过去的两年时间里,在领导、同事的关心帮助下,通过参加公务员初任培训以及领导、师傅的传帮带,她经历了从企业职工到公务员的角色转变,顺利地完成了领导交办的各项工作。回顾这两年的工作、学习和生活,既有取得成绩的喜悦,也有经验教训的反思。在政治思想方面,她坚决拥护祖国统一和民族团结,不断加强政治理论学习,贯彻党和国家制定的各项方针、政策,以积极的态度认真参加了部里及局里组织的各项培训。把学习贯彻落实党的十八大精神作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界来认识、来对待。力求在理论上、认识上有明显进步。机关行政党支部成立后,她被推选为支部宣传委员,在政治学习方面更加严格要求自己,组织好支部各项学习,做好学习记录,并按要求向机关党委上报,自身的政治思想方面提升了许多;在业务学习及工作能力方面,她坚信要干好工作,必须学好业务。因此,在业务上树立终身学习的理念,刻苦学习,不断积累,提高素质。两年来,她认真学习了各方面与业务相关的知识,在日常工作中,积极参与局里安排的各项培训和学习,不断向师傅请教岗位相关的业务知识,参与各重要系统的升级、培训、实操工作,在网络信息安全管理及考核工作推进过程中不断学习相关业务知识。在工作之余,她还尽量多地丰富和通信业务相关的边缘知识,以及公文写作等办公必备的技能学习,以便为今后的工作打下良好的基础。在工作中,她兢兢业业、尽职尽责,具有强烈的工作责任心和工作热情,以正确的态度对待各项工作任务,理论联系实际地做好本职工作、完成任务。为了更快更好地了解所在处室的工作职责,她第一时间提出要将整个处室的文档资料进行整理完善和归档,一堆堆资料分年限、分业务类别,对于刚进处室的她是说来容易做来难,不过,在她不断的悉心请教下,在师傅的传帮带下,这项工作顺利完成,而她也在其间掌握了通信保障处的职能,熟悉了各类政策、预案等诸多专业知识。话说“良好的开端是成功的一半”,带着真诚,她很快融入了通信管理局这个大家庭,大家都说她是个没有烦恼的快乐人,因为她随时在微笑甚至大笑,遇到事情,总会听见她说“别担心,一切都会好的”。她相信雨点不会仅仅落在一个人的屋顶之上,相信在大千世界总有属于自己的角落,因此,她拥有积极乐观的态度,是解决和战胜任何困难的第一步。在三定方案工作交接时,她通过传帮带的方式完成了自己所负责工作的交接,交接过程变得简单易懂。在交接过后,只要接手人需要她帮助时,她都会尽力出谋献策,在帮扶中共同进步。也正是因为她的真诚、努力、实干,她被推选为2013年度西藏自治区通信管理局优秀共产党员,这个称号深深印在了她的心里,因为这不仅仅是荣誉,更是对自己的鞭策。她时时刻刻以自己是国家公务员为戒,律己清廉,如履薄冰。不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼,增强奉献意识,把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响,从一点一滴的小事做起,生活中勤俭朴实,宽以待人;工作中严以律己,忠于职守,防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,帮助身边需要帮助的人。在积极参与各类重要系统的升级建设过程中熟悉掌握了今后工作顺利开展的必要技能。通过一次次维稳通信任务的执行,掌握了工作重点,能够独立接受任务,下发通知,反馈执行情况等一系列相关工作。

作为通信保障处成员,两年时间里她参与了近百次维稳通信任务,虽加班加点,但均圆满完成。记得有天晚上,忽然接到命令要加班执行任务,顾不上宝宝了,以最快速度来到了工作岗位,一阵的忙碌终于在凌晨4点完成了所有任务,悄悄回到家,却发现宝宝躺在沙发上眼角挂着泪痕睡着了,作为母亲的她禁不住抱起宝宝,心中的愧疚无法用言语表达。面对加班加点,她没有半句怨言,宝宝也很听话懂事,当妈妈要加班时,她总会乖巧地告诉妈妈她会去邻居平措哥哥家,等加班完了来接她回家就行,也正是在叔叔阿姨的悉心照顾下,妈妈专心地完成了各项工作任务。而保障处的工作也得到了局里和部里的充分肯定,201312月,通信保障处荣获“第八届全国满意公务员集体”荣誉,此荣誉将鞭策她作为这光荣集体的一员必须继续努力,切实做好每一项工作,完成好每一项任务。作为部门文件收发及仓库管理员,保密要求更为重要,因此,不断加强保密知识培训,提高保密意识是她一项与工作密不可分的重心。为了更好地提升自己,不断学习成为她生活的一项重要内容,来到拉萨,坚持研究生课程学习,20136月底,已提交了研究生毕业论文。为更好适应西藏工作生活,她主动学习藏文课程及拉萨藏语,虽目前尚处于起步阶段,但她一定会坚持。

作为一名共产党员,她在日常生活和工作中处处体现着高标准,得到了大家的认可,她相信,金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作,通过平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以实现自己的价值。工作之余,静静地感受奉献的喜悦,默默地享受着收获的快乐,她的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中,她理解了通信行业文化的真正内涵;在情与情的互动中,她明白了用心服务的真谛!保持善良,做到真诚,宽容待人,严以律己,其他一切随意就好,这是她的工作生活缩影,“我来,反正我闲着”,因为平凡中,她一样能够奉献!